Acodeco prepara una aplicación móvil para recibir denuncias de consumidores con apoyo de inteligencia artificial

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que se encuentra en la fase final del desarrollo de una aplicación para teléfonos celulares que permitirá a los ciudadanos presentar quejas y denuncias de forma directa.

El administrador de la entidad, Ramón Abadi Balid, explicó que la plataforma incorporará inteligencia artificial para agilizar la revisión de los reportes que envíen los usuarios.

Cómo funcionaría la herramienta

Según describió Abadi Balid, el usuario podrá tomar una fotografía y reportar la situación desde la aplicación. El reporte pasará de inmediato a un contact center. "En el momento en que usted denuncie, tome la foto y reporte, pasará inmediatamente a un contact center, donde harán, con inteligencia artificial, una revisión de qué denuncias sí cumplen con los parámetros", señaló.

De acuerdo con la institución, la aplicación servirá para reportar situaciones como publicidad engañosa, precios que no estén visibles y productos vencidos. También podrán denunciarse afectaciones a los descuentos destinados a jubilados y personas con discapacidad, entre otras posibles irregularidades.

Acodeco destacó que la participación ciudadana será clave para detectar incumplimientos. Sin embargo, aclaró que cada denuncia deberá ser evaluada conforme a los procedimientos establecidos antes de determinar si existe una infracción. Es decir, el envío de un reporte no implica por sí solo que se haya comprobado una falta.

Hasta ahora no se ha precisado la fecha de lanzamiento de la aplicación ni el nombre con el que estará disponible.

Monitoreo de precios en zonas afectadas

En paralelo, Abadi Balid indicó que la institución mantiene el monitoreo de precios en las zonas afectadas por emergencias recientes. Hizo un llamado a los comerciantes a evitar la especulación con productos de primera necesidad y con materiales de construcción.

El administrador reconoció que la mayoría de los comerciantes ha mostrado solidaridad al reducir costos para apoyar las donaciones.

Por qué importa

Para el consumidor panameño, una vía digital permitiría presentar evidencia, como una fotografía de un precio no visible o de un producto vencido, en el momento en que detecta la situación. La filtración inicial con inteligencia artificial apunta a distinguir qué denuncias cumplen los parámetros de la entidad, aunque la decisión final sobre una eventual infracción seguirá sujeta a los procedimientos de Acodeco.